————————> Eng ver. <————————
การประเมินผลการปฏิบัติงาน (Performance Appraisal - PA) เป็นกระบวนการประเมินผลการทำงานของพนักงานอย่างเป็นทางการ โดยพิจารณาจากหน้าที่งาน เป้าหมาย และการมีส่วนร่วมของพนักงานในองค์กร เป็นเครื่องมือสำคัญในการบริหารผลการปฏิบัติงาน ที่ช่วยให้เข้าใจถึงแนวทางในการพัฒนา กระตุ้น และปรับปรุงการทำงานของพนักงาน
วัตถุประสงค์หลักของการประเมินผลการปฏิบัติงาน:
- การประเมินผลการทำงาน: วัดผลการทำงานของพนักงานตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ เช่น เป้าหมาย ทักษะ หรือพฤติกรรม
- การให้ข้อเสนอแนะ: ให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์เพื่อช่วยให้พนักงานพัฒนาตัวเอง ตระหนักถึงจุดแข็ง และปรับปรุงจุดที่ควรพัฒนา
- การพัฒนาและฝึกอบรม: ค้นหาความต้องการในการฝึกอบรมและโอกาสในการพัฒนาอาชีพเพื่อช่วยให้พนักงานเติบโตในสายงาน
- การตัดสินใจเรื่องการเลื่อนตำแหน่งและค่าตอบแทน: ช่วยในการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับการเลื่อนตำแหน่ง การเพิ่มเงินเดือน หรือโบนัส
- การตั้งเป้าหมายในอนาคต: กำหนดเป้าหมายและแผนการทำงานสำหรับช่วงการประเมินครั้งต่อไป
วิธีการประเมินผลการปฏิบัติงาน:
- การใช้มาตราส่วนการประเมิน: พนักงานจะได้รับการประเมินตามมาตราส่วน (เช่น 1-5) ตามเกณฑ์การประเมิน เช่น การทำงานเป็นทีม การตรงต่อเวลา หรือคุณภาพของงาน
- การประเมิน 360 องศา: การรับข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ เช่น เพื่อนร่วมงาน ผู้ใต้บังคับบัญชา หัวหน้างาน และลูกค้า
- การประเมินตนเอง: พนักงานประเมินผลการทำงานของตนเองเพื่อให้เห็นภาพของตนในงานที่ทำ
- การประเมินตามวัตถุประสงค์ (MBO): ประเมินผลตามการบรรลุวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้ตั้งแต่ต้น
- การประเมินตามพฤติกรรม: การประเมินโดยให้คะแนนพฤติกรรมเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงาน
ความท้าทายที่พบบ่อยในการประเมินผลการปฏิบัติงาน:
- ความลำเอียง: อคติส่วนตัวหรือความชื่นชอบอาจทำให้การประเมินไม่แม่นยำ
- ข้อเสนอแนะไม่เพียงพอ: การประเมินที่ไม่สม่ำเสมอหรือประเมินปีละครั้งอาจไม่เพียงพอในการพัฒนาการทำงาน
- ขาดความเป็นกลาง: เกณฑ์บางอย่างอาจมีความเป็นอัตนัย ทำให้การประเมินไม่คงที่
- ความเครียดของพนักงาน: กระบวนการนี้อาจทำให้พนักงานรู้สึกกังวล โดยเฉพาะเมื่อต้องเกี่ยวข้องกับค่าตอบแทนหรือการเลื่อนตำแหน่ง